El año pasado, las ventas externas de servicios de esta industria aumentaron en un 30,8% frente a lo realizado durante el 2016, llegando a los US$399 millones.

Erika Liceth Mora Perilla, graduada en mercadeo de la Universidad Central, y quien ha realizado varios cursos de marketing digital, redes sociales, comunidades y transformación electrónica, escogió para su vida uno de los oficios de moda en la última década: asesora de call center, es decir, quien recibe reclamaciones de clientes por fallas en productos o servicios de las empresas, llama los fines de semana a las personas para venderles cualquier cosa o para cobrarles a los deudores, entre otros temas.

Los servicios de voz y de datos se integrarán cada vez más, pero la voz no desaparecerá, aseguran firmas expertas.

La compañía de BPO y contact center atiende desde Colombia a cerca de 30 países y 70 compañías, con una base de 15.000 empleados.

Ahora en el mercado se habla del ‘important data’ para lograr un mayor acercamiento con los clientes.