Es muy común conocer gente que trabaje o que haya trabajado en call centers, pues este sector es uno de los que más ofrecen empleo en el país, en especial para los jóvenes.
Pese a que haya opiniones divididas sobre el cómo se trabaja en este sector, también cabe mencionar que trabajar en un call center también puede ser un escenario de crecimiento profesional importante para aquellas personas que demuestren competencias sobresalientes en su diaria labor.
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Y es que, según un estudio de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc), cerca del 30 % de los empleados en call centers consiguen ascender a posiciones de mayor responsabilidad dentro de los primeros dos años de trabajo.
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Esto quiere decir que la posibilidad de avanzar laboralmente en este sector son altas, siempre y cuando se apliquen ciertas estrategias y se aprovechen las oportunidades que se vayan presentando.
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Call center
1. Un buen desempeño: según datos de la consultora Deloitte, el 70 % de las promociones en call center se basan en rendimiento medible sobresaliente de los empleados, así como en su capacidad de resolver problemas.
2. Buena comunicación y liderazgo: participar de manera activa en programas de formación y desarrollo profesional ofrecidos por las mismas empresas de call centers pueden ser un trampolín importante, pues estos no solo sirven para pulir competencias técnicas y de gestión, sino que también el cursarlos es una demostración de compromiso del empleado con su crecimiento profesional.
3. Trabajo en equipo: el trabajo en grupo y asumir responsabilidades adicionales puede hacer que un empleado destaque a los ojos de los supervisores y gerentes, deseando el sendero para seguir avanzando en la jerarquía de la organización.
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