En el marco de Andicom2023, el congreso internacional TIC más importante de América Latina, que se celebra esta semana en la ciudad de Cartagena, en Colombia, Globant, compañía nativa digital enfocada en reinventar los negocios mediante soluciones tecnológicas innovadoras, presentó su visión para la aplicación de la IA bajo un enfoque centrado en las personas y compartió algunos de sus más recientes desarrollos de IA para potenciar el crecimiento de las empresas.
En la conferencia “Inteligencia Artificial: ¿Cómo lograr que impacte en el negocio?”, Agustín Huerta, Senior Vice-President Digital Innovation de Globant, habló sobre la evolución tecnológica que ha dado lugar a la aparición y adopción generalizada de la Inteligencia Artificial, con herramientas como ChatGPT, que se han popularizado masivamente en el último año.
“El nacimiento de la tecnología es sin duda un producto de las necesidades del hombre. En ese sentido, la IA generativa, al igual que otros tipos de IA, son una nueva evolución tecnológica que tendrá impacto en la forma en que hacemos nuestras actividades diarias al darnos capacidades aumentadas”, explicó Huerta.
“Con la adopción masiva de ChatGPT, que ha sacado estos modelos del círculo cerrado de los desarrolladores y los ha puesto a disposición de todas las personas, ahora se han abierto las puertas para una mayor libertad en la exploración y el desarrollo de aplicaciones basadas en IA, con un enorme potencial para transformar las industrias y a la sociedad en su conjunto”.
Para lograr que la IA impacte verdaderamente en la proyección de las empresas, Huerta recalcó la necesidad de configurar experiencias de usuario centradas en las personas, que garanticen una interacción cada vez más directa y fluida entre los humanos y la IA.
“La tasa de adopción de las soluciones IA aumenta cuando las empresas se acercan a sus clientes. La comunicación es una habilidad humana fundamental, y debemos pensar cómo haremos para que la comunicación entre los humanos y la IA sea fluida. Esto solo lo lograremos adoptando un enfoque centrado en las personas”, aseguró Huerta.
(Ganadores de premios Transformación Digital Empresarial, de Andicom).
Justamente, este ha sido el principio fundamental detrás de los desarrollos de IA para empresas de Globant, algunos de los cuales también fueron presentados en el marco de la conferencia. Herramientas como StarMeUp, GeneXus Next y MagnifAI, están permitiendo a las empresas utilizar la IA generativa para optimizar operaciones y procesos, liberando a los equipos de trabajo de tareas repetitivas para permitirles centrarse en actividades de alto valor.
Estas herramientas también ayudan a procesar e interpretar el feedback de clientes y usuarios para realizar análisis más precisos en menor tiempo, contribuyendo a mejorar los procesos de atención al cliente y facilitando el análisis de información compleja para la toma de decisiones en las empresas.
(La propuesta para que Colombia refuerce su ecosistema digital).
Todo esto es posible gracias a SAIA, la tecnología de Globant que conecta a las empresas con los modelos de lenguaje, permitiéndoles integrar asistentes de IA adaptados a sus necesidades específicas y áreas de especialización, de forma supervisada y rentable, y manteniendo la privacidad de los datos. El sistema de SAIA permite, por ejemplo, generar experiencias de recomendación de productos y atender solicitudes de atención al cliente de forma personalizada y consistente, ya que se alimenta de la información y la documentación de la misma empresa.
Finalmente, Huerta también destacó la importancia de adoptar principios éticos sólidos y un enfoque centrado en el valor humano para fomentar una adopción responsable y beneficiosa de esta tecnología.
“Creemos en la IA como una fuerza para el bien y estamos comprometidos con fomentar el uso responsable de esta tecnología. Anticipamos cambios revolucionarios en este campo, pero es importante darle un marco a esta tecnología”, afirmó.
Es por esto que, en 2019, Globant lanzó su Manifiesto IA, que recoge los principios éticos de la compañía para el desarrollo de soluciones basadas en IA y establece una visión común sobre su uso y aplicación. El Manifiesto IA de Globant define los valores fundamentales en torno a la protección de datos, equidad, transparencia, contribución social y sostenibilidad de la IA, que son aspectos clave para abordar y superar con éxitos los retos que plantea esta tecnología emergente.
