Proporcionar a los clientes transacciones digitales más simples será clave para la permanencia de los negocios en la pospandemia. Según un estudio realizado por The Economist Intelligence Unit para TransUnion, el 81% de los encuestados en Colombia y el 85% de los ejecutivos globales consultados dijeron que creen que la realización de transacciones digitales que sean seguras y fluidas, son esenciales para la supervivencia empresarial y no simplemente una ventaja competitiva.
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Sobre este panorama, Manuel Piñeros, Gerente Senior del Centro Global de Excelencia para Soluciones de Fraude e Identidad de TransUnion, "el COVID-19 ha acelerado dramáticamente la transformación digital y esto lo reafirma el 66% de nuestros encuestados, diciendo que su organización ha cambiado sus procesos de transacciones digitales debido a la pandemia.
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Por ejemplo, el 58% de los ejecutivos encuestados que dijeron que su compañía cambió su proceso de transacción digital como resultado de la pandemia, experimentaron fallas".
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Por su parte, el informe "Nuevas Dimensiones de Cambio: Construyendo Confianza en un Panorama de Consumidores Digitales" reveló que tecnologías como la inteligencia artificial (IA), las identificaciones digitales nacionales y las súper aplicaciones pueden ayudar a superar los obstáculos y posiblemente crear nuevos retos para la creación de la confianza digital.
Inteligencia artificial, biometría e identificaciones digitales nacionales jugarán un papel cada vez más importante en la prevención del fraude
La mayoría de los encuestados respondieron que: 1) la biometría3 será el método dominante de autenticación en el proceso de transacción digital, 2) la detección de fraude y la mejora de la seguridad son los mayores beneficios del uso de la inteligencia artificial y 3) un sistema nacional de identificación digital ayudará a prevenir el fraude contra los consumidores.
Aproximadamente el 84% de los ejecutivos colombianos y el 85% de los ejecutivos mundiales dicen que es probable que la biometría se utilice para autenticar la gran mayoría de los pagos en los próximos diez años.
A su vez, alrededor del 50% de Colombia y el 43% de los encuestados a nivel mundial señalaron que una mejora en la detección del fraude y la seguridad son los mayores beneficios del uso de la inteligencia artificial.
Una experiencia de cliente más fluida fue la segunda respuesta más frecuente a nivel mundial, con un 29% en todo el mundo y un 27% en Colombia. Además, la gran mayoría de los ejecutivos, el 78% en Colombia y el 79% a nivel mundial, piensa que las identificaciones digitales nacionales ayudarán a la prevención del fraude en las transacciones de los consumidores.
"Generar confianza con el consumidor comienza con la prevención del fraude. Nuestra investigación demostró de manera abrumadora que la biometría, la inteligencia artificial y las identificaciones digitales nacionales no son sólo una moda para la prevención del fraude al consumidor, sino que son la clave para un comercio de confianza en el futuro inmediato", dijo Piñeros.
