Un informe de la firma Ustariz & Abogados reveló que entre 2012 y el 2021 se ha presentado un incremento del número de las Acciones de Protección al Consumidor Financiero ante la Superintendencia Financiera de 27.546 casos, cuyo crecimiento se ha mantenido constante año por año, representando en el año 2021 un incremento de más de 29 veces el número de demandas recibidas en comparación con el 2012, año en que inició la vigencia de la Ley 1480 de 2011 (a partir del 12 de abril de 2012) que le otorgó facultades jurisdiccionales a la SFC en materia de protección al consumidor.
Durante estos 10 años de la gestión de la SFC como juez especializado en materia de protección al consumidor, el volumen de sentencias emitidas por año ha ido incrementando de manera constante con un crecimiento promedio por año que se encuentra alrededor del 130 % hasta un total de 4.932, lo que refleja una mayor eficacia en la resolución de los conflictos que se someten a su competencia, apalancado también por el mayor número de demandas que recibe esta jurisdicción cada año como consecuencia del mayor conocimiento que tiene el consumidor financiero de esta función de la Superfinanciera como mecanismo de resolución de los conflictos en la relaciones con las entidades vigiladas, dice la firma Ustariz & Abogados.
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Los años 2020 y 2021 reflejan el mayor valor de pretensiones históricas de los últimos 10 años y representan un 74,36 % del valor total de las pretensiones de los procesos judiciales que ha fallado la Superfinanciera en el período analizado ($177.322 millones), lo cual refleja la resolución de controversias entre consumidores financieros y entidades vigiladas cada vez en un número más alto de casos de menor y mayor cuantía con posibilidad de ser controvertidos en apelación por la parte vencida.
El informe de la firma Ustariz & Abogados dice que los establecimientos bancarios encabezan el listado de las entidades que agrupan el mayor valor de condenas asumidas en fallos proferidos por la entidad, con un 37 %, seguido por las entidades fiduciarias, que representan un 29 %, cifra que es superior a la que les corresponde a las entidades aseguradoras, las cuales suman un 24 %, a pesar de ser mucho mayor el número de sentencias de la Superfinanciera que han involucrado una entidad del sector seguros.
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