La Superintendencia de Industria y Comercio encontró que Directv obstaculizaba el acceso directo al formulario de peticiones quejas y reclamos en su página web, al exigir a sus clientes un usuario y una contraseña y, en caso de no contar con estos, registrarse y aceptar los términos y condiciones previstos por el proveedor.
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La anterior conducta, de auerdo con el organismo de control, desconocía el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos y por tal razón sancionó a la empresa con 400.278.168 millones de pesos.
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La Superintendencia de Industria y Comercio inició la investigación con ocasión de las quejas presentadas por los clientes (usuarios) de esta empresa de comunicaciones, lo que se complementó con la información que se recaudó en la visita de inspección que la Superintendencia realizó al portal web de la empresa investigada.
Contra la decisión proceden los recursos de reposición y de apelación
