La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la apertura de una investigación administrativa contra los proveedores de servicios móviles Claro y Movistar por, presuntamente, rechazar solicitudes de portabilidad (cambio de operador) sin contar con las pruebas correspondientes.
(Lea más: Investigan a Claro y Movistar por rechazar portabilidad de usuarios).
Ante esta situación, Claro Colombia emitió un comunicado a la opinión pública en el que informó que la indagación que se está adelantando por parte de la SIC aún no cuenta con una resolución definitiva.
De igual forma, el operador indicó que el total de las solicitudes de portabilidad que son negadas se encuentran dentro de las causales de ley y que en todos los casos se ha aportado el soporte establecido por la regulación.
“Claro Colombia reitera que el cliente y el cumplimiento de la ley son la prioridad, por eso actúa con transparencia y cumple con lo dispuesto en el Régimen de Portabilidad Numérica, con los plazos previstos en la regulación para este proceso y siempre está en constante comunicación con la SIC para implementar los planes de mejora en los procesos, los cuales son comunicados oportunamente a la autoridad”, señaló la compañía.
(Vea: 'Top' 20: estas son las empresas más grandes de Colombia).
CLARO
El Tiempo
(Más noticias: Se terminó el tiempo: la aerolínea Viva Air, a liquidación).
Además, la empresa de telecomunicaciones destacó que en ocasiones anteriores ha denunciado ante las autoridades correspondientes a otras firmas del sector por situaciones en las que incumplen la norma de portabilidad.
Claro reiteró que actúa en el marco de la ley, que respeta el derecho de los clientes,
y que, junto a la autoridad, “seguirá trabajando en pro de los derechos de los usuarios en el país”.
PORTAFOLIO
