En las últimas horas, la Superintendencia de Industria y Comercio anunció que en su rol de protección al consumidor, decidió sancionar a la empresa DirecTV con una multa de 245 millones de pesos.
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La entidad asegura que la compañía prestadora de servicios desconoció el derecho de los usuarios de atender sus peticiones, quejas, reclamos y recursos PQR. Los cuales no atención ni resolvió de manera definitiva.
La institución, además, aseguró que había revisado las denuncias de los usuarios y encontró que en su mayoría había respuestas favorables a las solicitudes de la empresa. No obstante, DirecTV optó "por desconocer esa voluntad inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus controversias realmente fueran solucionadas".
En este sentido, la empresa omitió su deber de atender de forma efectiva y definitiva las inconformidades de los consumidores.
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La empresa tiene la posibilidad de presentar un recurso de reposición o apelación.
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