IBM reportó que, entre enero de 2019 y diciembre de 2020, aumentó 400% en América Latina el uso de Watson Assistant, la tecnología de agentes virtuales impulsada por Inteligencia Artificial de la compañía.
Destacó que la automatización y la aplicación de la inteligencia en los procesos, se ha convertido en una necesidad para que las empresas puedan seguir siendo competitivas en Colombia, de cara a la reactivación económica.
“Seis de cada 10 CEOs en Colombia, considera que la Inteligencia Artificial le brindará beneficios en los próximos 2 a 3 años. Si bien muchos han ‘digitalizado’ aspectos de sus negocios, la mayoría aún no ha realizados los cambios que le permitan ser inteligentes, resilientes y flexibles”, indicó Juan Carlos Gutiérrez, líder de Tecnología de IBM Colombia, Venezuela y Región Caribe.
Algunas de las principales barreras para la expansión o implementación acelerada de la IA, radica en el escepticismo con los resultados, la calidad y complejidad de los datos y las brechas de habilidades para construir e implementar IA.
También es evidente, que algunas empresas en Colombia ven las nuevas tecnologías como algo lejano, con poca capacidad de implementación local. Las empresas de tecnología están buscando llegar a este segmento.
Un caso es Comultrasan, entidad financiera de Santander, que creó un agente virtual para reducir el tiempo dedicado por las áreas de operaciones centralizadas, salarios y compensaciones, y contact center a la resolución de consultas con temas recurrentes.
El agente virtual fue implementado por Practech Group con inteligencia artificial de IBM, y alcanzó más de 130.000 peticiones en enero y febrero de 2021.
De acuerdo con cifras de IDC, para 2025, las empresas basadas en IA tendrán un aumento del 100% en productividad y conocimiento de su fuerza laboral, lo que se traduce en tiempos de respuesta más cortos, mayor éxito en la innovación de productos y satisfacción del cliente.
