OPINIÓN
‘Four’ y el secreto de los cuatro grandes
Última actualización - Dic. 17 de 2018 8:43 p. m.
Scott Galloway hace un recorrido por la vida de lo que él define como “los cuatro jinetes de la actualidad”: Apple, Amazon, Facebook y Google.
OPINIÓN
Los valores de la alta dirección
Última actualización - Sept. 27 de 2018 9:21 p. m.
Por una preconcepción histórica soy reacio a los planes hoteleros todo incluido.
OPINIÓN
¿Qué las hace diferentes?
Última actualización - Ago. 15 de 2018 10:19 p. m.
El talento humano se convierte en la propuesta de las organizaciones.
OPINIÓN
Decisión fatal en un gran servicio
Última actualización - Jul. 12 de 2018 8:20 p. m.
Cuando se piensa en diferentes industrias para lograr un servicio excepcional globalmente, uno de los más complejos es el sector financiero.
OPINIÓN
Experiencia dolorosa en seguros
Última actualización - Jun. 7 de 2018 9:43 p. m.
No solo no nos preocupan los clientes. La verdad, monda y lironda, es que la mayoría de las veces los maltratamos.
OPINIÓN
Experiencia memorable de servicio
Última actualización - May. 3 de 2018 9:03 p. m.
La esencia no está solo en los detalles. Se encuentra en el talento humano.
OPINIÓN
Producto más experiencia
Última actualización - Mar. 8 de 2018 8:45 p. m.
Lo que el cliente adquiere hoy es una experiencia integral: producto más servicio. Equilibrio: que oferta y demanda, en materia de gustos, vayan de la mano.
OPINIÓN
La magia de Zappos
Última actualización - Feb. 1 de 2018 9:16 p. m.
Si quisiéramos saber lo que significa el servicio al cliente en su máxima expresión, el sitio a donde deberíamos llegar es Zappos.
OPINIÓN
Crecer, ¿y el servicio?
Última actualización - Nov. 2 de 2017 10:24 p. m.
La esencia de los mejores restaurantes del mundo y de los nuestros en Colombia es –o era– que uno veía al chef o al propietario trabajando en ellos.
