Es muy común que se intente entrar a WhatsApp Web y, por algún motivo, esto no sea posible. Ante ello, la misma plataforma brinda algunas respuestas para sus usuarios a través de su página web.
El problema más usual, y por el que la mayoría de personas suelen tener fallas, es la red. “Si no puede enviar o recibir mensajes en WhatsApp Web o Escritorio, es posible que el problema de conexión esté en la computadora o en la red Wi-Fi”, se lee en el portal.
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Entonces, lo que se debe de hacer es verificar la conexión de internet, con algunos pasos que la propia aplicación recomienda:
1. Abra WhatsApp Web o Escritorio. Si aparece un recuadro amarillo con el mensaje de error Computadora sin conexión, revise que esté activa la conexión a Internet de la computadora.
(Vea: Cómo activar el 'modo naranja' en WhatsApp y para qué sirve).
Mensajes de WhatsApp
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2. Si la conexión funciona con normalidad, pero sigue sin poder enviar o recibir mensajes, actualice la página si está usando WhatsApp Web. O bien, puede salir de la aplicación y reiniciarla si está usando WhatsApp Escritorio.
3. Si el problema persiste, pruebe cerrar sesión y volver a iniciarla. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte este artículo.
(Lea también: WhatsApp Web: ¿cómo ponerle contraseña para que nadie más pueda abrirlo?).
También hay que tomar en cuenta que podría estar conectado a un Wi-Fi que bloquea o limita las conexiones de WhatsApp: “Si recibe una notificación que indica que la red Wi-Fi está impidiendo que WhatsApp funcione correctamente, le recomendamos que configure la red para que permita el tráfico a web.whatsapp.com o .whatsapp.net".
Otro inconveniente podría ser el tipo de navegador que se utiliza para abrir la app o si la versión que se tiene no es reciente. Los que sí son compatibles son: Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. Los demás, como Internet Explorer, no.
(Vea: Más funciones con inteligencia artificial en WhatsApp: así puede activarlas).
PORTAFOLIO
